Tra le caratteristiche che un bravo responsabile delle Operations deve sviluppare c’è sicuramente la padronanza dei numeri ovvero la propensione a misurare ciò che accade e a sintetizzare l’andamento dei “fenomeni” nel modo più oggettivo possibile.
Service ManagementParlando di Servitization e di Service Management abbiamo visto come le aziende debbano migliorare i propri servizi e di offrirne sempre di nuovi per restare competitivi. Vediamo in che modo questa evoluzione impatta sull’organizzazione aziendale e sulle strategie da adottare.
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Digital TransformationNon sempre l’implementazione di un nuovo software soddisfa le aspettative dell’azienda: l’integrazione tra processi operativi, persone e software può spesso restare incompiuta se non si evitano alcuni errori di base. Vediamo quali.
Organizzazione aziendaleDopo avere trattato di Mission, Valori e Comportamenti ci addentriamo nella seconda parte del libro “L’organizzazione Perfetta” di Massimo Folador, per approfondire il tema della guida di sé stessi e degli altri.
Operations managementLa predisposizione di un Service Level Agreement, ovvero dell’accordo che definisce gli standard contrattuali del servizio fornito, è un aspetto spesso trascurato dalle aziende.
Proviamo a capire perché.
